FOIRE AUX QUESTIONS

Pour que vous puissiez vous décider en toute tranquillité, nous accordons un droit de rétractation prolongé de 30 jours pour les commandes passées dans notre boutique en ligne. Notre équipe Customer Happiness se fera un plaisir de vous fournir les documents à renvoyer gratuitement. Dès réception de votre retour, vous recevrez le remboursement correspondant à la méthode de paiement utilisée.
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Autres informations sur le droit de rétraction

Nous nous efforçons d'emballer votre commande de manière à ce qu'elle soit incassable et nous contrôlons soigneusement sa qualité. Cependant, il peut malheureusement arriver que vous receviez un article endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe Customer Happiness avec une photo et un bref message : Formulaire de contact

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Vous avez respecté ces points mais ne pouvez toujours pas utiliser votre bon d'achat ? Notre équipe Customer Happiness se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre ici. Pour que nous puissions vous aider directement, veuillez nous envoyer une copie de votre bon d'achat, de votre panier et du message d'erreur.

Nous vous proposons des planifications de salle de bains sur place dans notre showroom à Mettlach ou volontiers par vidéo, confortablement depuis chez vous. Notre site web met également à votre disposition différents outils d'inspiration et de planification. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Les sièges de WC sont généralement soumis à une charge unilatérale ou bilatérale à haute fréquence. La fixation sur la surface en céramique est donc extrêmement sollicitée par les mouvements réguliers. Par conséquent, il est tout à fait possible que les vissages se desserrent en raison de l'utilisation. C'est pourquoi nous recommandons de contrôler les fixations à intervalles réguliers et de les resserrer si nécessaire.

Les petits dommages ou les éclats d'émail sur la céramique peuvent être réparés avec un crayon de réparation. Pour commander, veuillez envoyer un e-mail à : [email protected]

Vous pouvez associer votre service avec toutes les séries fabriquées dans le même matériau. Dans ce cas, il n'y a pas de divergence de couleur entre deux collections de même matériau. Nous proposons les matériaux suivants : Premium Porcelain (porcelaine fine), Premium Bone Porcelain (porcelaine de Chine) ainsi que de la porcelaine à pâte dure.

La poterie est une forme artistique fascinante qui associe tradition artisanale et design moderne. Chaque pièce est un exemplaire unique résultant d’émaux à effet qui créent des motifs et des dégradés de couleurs. Qu’il s’agisse de porcelaine légère ou de grès rustique, chaque matériau offre une esthétique unique et séduit par son charme plein d’originalité.

En principe, tous nos décors - à l’exception des services contenant des métaux précieux - sont résistants au four à micro-ondes. Les décors dotés d’un revêtement en or ou en platine ne conviennent pas pour une utilisation au four à micro-ondes. Sur notre site Internet, vous trouverez les caractéristiques correspondantes à chaque article.

Il s'agit presque toujours de ce que l'on appelle l'abrasion métallique. Il se produit lorsque des objets métalliques frottent contre la céramique. Comme la céramique est très dure, ces rayures apparaissent. Ces derniers peuvent toutefois être facilement enlevés. Pour cela, il suffit de frotter ponctuellement les traces avec un chiffon sec et un peu de nettoyant pour plaque vitrocéramique.

N'hésitez pas à contacter nos collaborateurs du service à l'adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact.

Il vous suffit de vous inscrire en ligne ou dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes/les magasins d’usine Villeroy & Boch et vous profiterez immédiatement d’avantages. Vous trouverez les conditions de participation ici.

Mes avantages en tant que membre My Club : Livraison gratuite à partir de 25 CHF d'achat pour les membres My Club Gold et 50 CHF pour les membres My Club à partir de 100 CHF pour les non-membres. Dans les deux cas, cette valeur limite s’applique après déduction de tous les bons d’achat/cadeaux. Valable pour les commandes passées dans la boutique en ligne et pour les commandes passées dans l’un de nos magasins avec livraison directe à domicile, et ce toute l’année.

• Un bon cadeau pour votre anniversaire (uniquement possible, si vous avez indiqué votre date de naissance)
• Des Members Deals et d’autres offres My Club exclusives
• Collecter les points My Club Punkte et les utiliser directement (utilisation possible après 30 jours)
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Pour chaque achat dans notre boutique en ligne, dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch, vous recevrez des points My Club. Lorsque vous commandez dans la boutique en ligne, veillez à vous connecter à votre compte My Club avant de passer votre commande.