Häufig gestellte Fragen

Ich kann mich nicht anmelden.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben haben. Haben Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben? Es sollte mindestens 6 Zeichen haben und darf nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen. Verwenden Sie keine Sonder-oder Leerzeichen.
Haben Sie sich bereits für ein Kundenkonto registriert? Den Newsletter erhalten Sie auch ohne Anlage eines eigenen Kontos. Sollten Sie dennoch die Vorzüge eines persönlichen Accounts  nutzen wollen, dann registrieren Sie sich ganz schnell und einfach hier.
Falls Sie sich dennoch nicht anmelden können, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Telefon: kostenfrei unter 0800686481 (Montag - Freitag: 10:00 - 18:00)
E-Mail: [email protected]

Ich habe mein Passwort vergessen.

Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben und wir senden Ihnen einen Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie ändere ich mein Passwort?

Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie dann unter Kontoinformationen auf „Passwort ändern“. Geben Sie zuerst Ihr aktuelles Passwort und dann das neue Passwort an, bestätigen Sie das neue Passwort und klicken Sie auf „Speichern“. Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 6 Zeichen haben sollte und nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen darf. Verwenden Sie keine Sonder-oder Leerzeichen.

Wie ändere ich meine Adresse?

Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter Adressbuch können Sie nun Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse ändern oder auch weitere Lieferadressen Ihrem Konto hinzufügen.

Warum soll ich ein Kundenkonto anlegen? Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Mit Ihrem Kundenkonto bei Villeroy & Boch wird Ihr Einkauf noch einfacher und komfortabler für Sie. Ihre Vorteile auf einen Blick

1.Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie Ihre vorherigen Bestellungen einsehen.
2. Sie können verschiedene Adressen und Lieferadressen speichern.
3. Einfaches und bequemes Bestellen: Sie geben Ihre Daten nur einmal ein.
4. Sie können Wunschlisten in unserem Online Shop anlegen.
5. Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist.
6. Sie können sich über Preisänderungen informieren lassen

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wir bedauern es, dass Sie Ihr Kundenkonto bei uns löschen möchten. Bitte schreiben Sie uns dazu einfach eine kurze Mail an [email protected] und wir werden in Kürze Ihre Daten unwiderruflich löschen. Wenn es einen bestimmten Grund gibt, weshalb Sie kein Kundenkonto mehr bei uns möchten, würden wir uns sehr über Ihr Feedback freuen. Es ist uns wichtig das Erlebnis für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern.

Wie kann ich mich für den My Club registrieren?

Einfach online oder in teilnehmenden House of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets registrieren und sofort die Vorteile sichern. Die Teilnahmebedingungen finden Sie hier. 

Welche Vorteile bietet mir der My Club?

1. Kostenlose Lieferung ohne Mindestbestellwert bei Bestellungen Online Shop und bei Bestellungen in einer unserer Filialen mit direkter Lieferung zu Ihnen nach Hause - das ganze Jahr 
2. Geburtstagsgutschein (nur möglich, wenn Sie Ihr Geburtsdatum angeben) 
3. Member Deals und weitere exklusive My Club Angebote 
4. My Club Punkte sammeln und direkt einlösen (Einlösung nach 30 Tagen möglich) 
5. Automatisch informiert werden, wenn Kollektionen auslaufen 
6. Immer die neuesten Informationen zu My Club Sonderaktionen mit dem Clubnewsletter erhalten 
7. Benachrichtigungsservice bei wieder verfügbaren Artikeln und Preisänderungen 
8. und vieles mehr 

Wie sammle ich My Club Punkte?

Das Sammeln von My Club Punkten beginnt bereits mit der Anmeldung: Sichern Sie sich bis zu 900 My Club Punkte bei Ihrer Erstanmeldung: 400 My Club Punkte für Ihre Registrierung mit Bestätigung Ihrer Mailadresse, 300 My Club Punkte für die Angabe Ihrer postalischen Adresse und weitere 200 My Club Punkte, wenn Sie Ihr Geburtstagsdatum angeben. 
Für jeden Einkauf in unserem Online Shop, in den teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch und in den Villeroy & Boch Outlets erhalten Sie My Club Punkte.  Achten Sie bei Bestellungen im Online Shop darauf, sich vor Ihrer Bestellung in Ihrem My Club Konto einzuloggen. 

Wie viele My Club Punkte erhalte ich für meinen Einkauf?

Für Euro Länder gilt Folgendes: Für Ihren Einkauf erhalten Sie je ausgegebenem Euro 1 Punkt. Ein Punkt ist jeweils 1 Cent wert. Sie erhalten somit beispielsweise für einen Einkauf i.H.v. 100€ insgesamt 100 My Club Punkte, die zusammen einen Wert von 1€ haben, bzw. 1 CHF in der Schweiz und Liechtenstein, £1 in Großbritannien, 1$ in den USA, Kanada, Australien, 5 Zloty in Polen, 10 SEK in Schweden, 10 NOK in Norwegen oder 8 DKK in Dänemark. 
Sie erhalten My Club Punkte für jeden vollen Euro im Euro-Währungsgebiet, bzw. CHF in der Schweiz und Liechtenstein, GBP in Großbritannien, Dollar in den USA, Kanada, Australien, Zloty in Polen, SEK in Schweden, NOK in Norwegen oder DKK in Dänemark.   

Kann ich My Club Punkte nachtragen?

Eine nachträgliche Gutschrift von My Club Punkten ist  nicht möglich. Achten Sie daher bitte darauf, sich bei Bestellungen im Online Shop vorab in Ihrem My Club Konto einzuloggen und in den Houses of Villeroy & Boch und Villeroy & Boch Outlets vor dem Kassiervorgang auf Ihre My Club Mitgliedschaft hinzuweisen. 

Wo kann ich meine My Club Punkte einlösen?

Sie können die My Club Punkte jederzeit innerhalb des entsprechenden Währungsraums im Villeroy & Boch-Online Shop, in den teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch und in den Villeroy & Boch Outlets einlösen. 

Wie viel ist ein My Club Punkt wert?

Der Wert der Punkte hängt vom jeweiligen Währungsgebiet ab und entspricht 1 Cent im Euro-Währungsgebiet, bzw. 1 Rappen in der Schweiz und Liechtenstein, 1 Pence in Großbritannien, 1 Cent in den USA, Kanada, Australien, 5 Groszy in Polen, 10 Öre in Schweden, Norwegen oder 8 Øre in Dänemark. 
Ich habe online My Club Punkte gesammelt, sehe sie aber noch nicht in meinem Account. Die Punkte werden Ihnen schnellstmöglich angezeigt. Beim Einkauf in unserem Online Shop sowie in unseren Villeroy & Boch Stores werden Ihnen die Punkte mit Rechnungsstellung innerhalb von 24 Stunden Ihrem Punktekonto gutgeschrieben.  

Können meine My Club Punkte verfallen?

Die My Club Punkte sind 3 Jahre gültig. Sie werden 3 Monate vor dem Verfall Ihrer Punkte per Newsletter informiert.  

Ab wann kann ich meine My Club Punkte einlösen?

Die Punkte sind die ersten 30 Tage nach Ihrem Einkauf gesperrt und werden nach Ende der Widerrufsfrist automatisch freigeschaltet. 

Wo kann ich mich über meinen Punktestand informieren?

Sie können Ihren Punktstand jederzeit in Ihrem Account einsehen. 

Wie kann ich mich abmelden und was passiert mit meinen My Club Punkten?

Für eine Abmeldung wenden Sie sich bitte direkt an unser Customer Happiness Team. Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Bitte geben Sie bei dieser Abmeldung an, ob Sie die My Club Punkte vorab noch einlösen möchten. 

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Was muss ich tun?

Bitte klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten von uns ein neues Passwort per E-Mail. Der Login erfolgt immer mit der E-Mail-Adresse. 

Meine Daten haben sich geändert. Was muss ich tun?

Ihre Adressdaten können Sie online in Ihrem Account und an der Kasse vor Ort in einem unserer teilnehmenden Geschäfte ändern. Lediglich die E-Mail-Adresse ist nicht änderbar. Sollte sich Ihre Mail-Adresse geändert haben, wenden Sie sich gerne direkt an unser Service Team. 

Ich habe ein neues Passwort angefordert, erhalte aber keine Mail.

Unter der angegebenen Mailadresse existiert kein Kundenkonto. Bitte beachten Sie, dass eine Anmeldung zum Newsletter nicht mit einer Registrierung in unserem Online Shop gleichzusetzen ist. Den Newsletter können Sie auch ohne Anlage eines eigenen Kontos erhalten. 
Bitte registrieren Sie sich ganz schnell und einfach hier für ein Konto im Online Shop.  

Warum soll ich ein Kundenkonto anlegen?

Als registrierter Kunde und My Club Mitglied genießen Sie viele Vorzüge. Sie können Ihre Bestellungen nachverfolgen und einsehen, Ihre Lieblings- und Wunschartikel speichern, profitieren von exklusiven My Club Angeboten und sind über alle Neuigkeiten informiert. 

Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammenzufassen, da jede Bestellung unmittelbar bearbeitet wird.

Kann ich im Nachhinein meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Ob die Bestellungen noch storniert bzw. geändert werden können, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Wir versuchen selbstverständlich Ihrem Wunsch gerecht zu werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail: [email protected] oder Telefon unter 0800686481 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich im Nachhinein die Adresse in meiner Bestellung ändern?

Die Änderung der Adresse ist nicht immer möglich, da bei Änderungen der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung maßgeblich ist. Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice per E-Mail: [email protected] oder Telefon unter 0800686481 (Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollte Ihr Paket aufgrund einer Adressänderung nicht zustellbar sein, wird es automatisch an uns zurückgesendet und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag.

Wie kann ich mich über den Liefertermin aktuell nicht vorrätiger Artikel informieren?

Bitte erstellen Sie, sofern noch nicht vorhanden, ein Konto über unsere Website: Konto erstellen. Fügen Sie den Artikel, für den Sie sich interessieren, anschließend zu Ihrer Wunschliste hinzu und aktivieren Sie in der Wunschliste die Option "Bitte informieren Sie mich, wenn der Artikel wieder verfügbar ist". Sie erhalten dann von uns eine Mail, sobald der Artikel wieder bestellbar ist.

In welcher Filiale ist ein Artikel aktuell verfügbar?

Über die Check & Reserve - Funktion können Sie für jeden Artikel die Verfügbarkeit in Ihrer Villeroy & Boch - Filiale prüfen und den Artikel direkt telefonisch bestellen bzw. reservieren. Ihre Filiale sendet Ihnen Ihren Einkauf auch gerne zu, falls Sie uns nicht persönlich besuchen können.

Was ist die Check & Reserve - Funktion? Wie kann ich erfahren, ob ein Produkt in einer Villeroy & Boch - Filiale in meiner Nähe vorrätig ist?

Mit der Check & Reserve - Funktion können Sie zu jedem Artikel prüfen, ob dieser aktuell in Ihrer Villeroy & Boch - Filiale vorrätig ist. Geben Sie hierzu einfach Ihre Postleitzahl ein, Sie erhalten dann direkt eine Übersicht der Bestände und können den Artikel telefonisch reservieren oder direkt bestellen und sich bequem nach Hause liefern lassen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen CHF 6,50. Ab einem Bestellwert von CHF 100 liefern wir versandkostenfrei. Für alle registrierten Kunden ist der Versand - unabhängig vom Bestellwert - kostenfrei. Ihr persönliches Kundenkonto können Sie hier anlegen:

Muss ich bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen?

Ja, leider müssen Sie bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen, da es uns nicht möglich ist, die Bestellungen zu bündeln.

Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

Nein, leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammenzufassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern ausschließlich an in der Schweiz liegende Lieferadressen.

Wie schnell liefern Sie? Wann erhalte ich mein Paket?

Verfügbare Artikel erhalten Sie innerhalb von 3-5 Tagen. Wir bitten Sie aber in Hochphasen wie Weihnachten zu beachten, dass die Lieferung aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens einen etwas längeren Zeitraum benötigen kann. Sie werden von uns per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung benachrichtigt.

Ist Express-Versand möglich?

Nein, ein Express-Versand ist leider nicht möglich.

Was ist Click & Collect?

Mit unserem Click & Collect Service können Sie sich Ihre Wunschartikel versandkostenfrei an eine beliebige Villeroy & Boch Filiale innerhalb der Schweiz liefern lassen. Hiermit bieten wir Ihnen eine alternative Liefermöglichkeit, bei der Sie die bestellte Ware gleich bei der Abholung in der Filiale begutachten und sich von unseren Mitarbeitern vor Ort beraten lassen können. Sobald die Ware zur Abholung in Ihrer Wunschfiliale bereitliegt, erhalten Sie von uns eine E-Mailbenachrichtigung.

Was kostet Click & Collect?

Click & Collect ist ein kostenloser Service von Villeroy & Boch.

Wie gebe ich eine Click & Collect Bestellung auf?

Legen Sie Ihre Wunschartikel einfach „In den Warenkorb“ und bestellen Sie die Ware, indem Sie auf das Feld „Zur Kasse“ klicken. Um Ihre Bestellung an eine Villeroy & Boch Filiale liefern zu lassen, wählen Sie bei „Versand“ den Menüpunkt „Versand an eine Villeroy & Boch Filiale (Click & Collect – kostenloser Versand)” aus. Es öffnet sich eine Suchmaske in der Sie die gewünschte Villeroy & Boch Filiale auswählen können.

Welche Click & Collect Filialen gibt es?

Sie finden alle Click & Collect Villeroy & Boch Filialen hier.

Wann kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

Bei normalem Geschäftsgang dauert die Lieferung 7-10 Werktage. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht. Sie erhalten bei Bestellung im Online Shop automatisch eine Bestellbestätigung. Bitte drucken Sie diesen Beleg aus und bringen Sie ihn zur Abholung mit. Ihre Bestellung liegt dann während der regulären Öffnungszeiten der Filiale zur Abholung für Sie bereit.

Wie kann ich meine Ware aus einer Click & Collect Bestellung retournieren?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber auf. 
Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder DHL Postfiliale ab

Kann ich meine Ware auch in einer Villeroy & Boch Filiale reklamieren?

Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Reklamation über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Sie haben die Wahl zwischen den folgenden Rücksendeoptionen: Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder DHL Postfiliale ab oder retournieren Sie Ihr Paket über die Villeroy & Boch Filiale Ihrer Wahl.

Wie wird bei einer Retoure der Kaufpreis zurückerstattet?

Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Retouren über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:

- Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
- Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. -Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.

Meine Click & Collect Bestellung ist Bruch. Was soll ich tun?

Selbstvertänlich geben wir uns große Mühe alle Pakete sicher für Sie zu verpacken. Leider kann es dennoch zu Transportschäden kommen. Bitte senden Sie uns in diesem Fall einfach ein Foto von der beschädigten Ware an [email protected]. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen neuen Artikel zusenden.

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie nach Versand der Ware per Mail. Dem Paket liegt keine Rechnung bei.

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Alle Informationen rund um die Zahlung finden Sie auf der Rechnung. Um die Zuordnung Ihrer Zahlung gewährleisten zu können, bitten wir Sie unbedingt den in Ihrer Rechnung aufgeführten Verwendungszweck anzugeben.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Geschäftsbestellungen sind vom Rechnungskauf ausgeschlossen und Rechnungen können nachträglich nicht angepasst werden.

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Ja, Sie erhalten nach vollständigem Zahlungseingang eine Bestätigung per E-Mail (wenn Sie Kauf auf Rechnung ausgewählt haben).

Wird zu viel bezahltes Guthaben zurückerstattet?

Natürlich erstatten wir Ihnen zu viel bezahltes Geld zurück. Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Retoure / Reklamation erfolgt die Erstattung auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel automatisch, sofern keine weiteren offenen Rechnung vorliegen. In dem Fall werden Guthaben zuerst mit offenen Forderungen verrechnet.

Wie kann ich im Villeroy & Boch online Shop bezahlen?

Mit Kreditkarte und Klarna.

Wie kann ich Artikel retournieren?

Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular: Reklamationen Tischkultur oder wenden Sie sich zunächst mit einem Foto des beanstandeten Artikels und Ihrer Bestellnummer an unser Serviceteam: [email protected] Unser Team wird zeitnah auf Sie zukommen. Eine Rücksendung ist in den meisten Fällen nicht erforderlich.
In Ihrem Paket finden Sie Unterlagen zur kostenlosen Rücksendung. Ist eine Einsendung erforderlich, senden Sie das Paket an die auf dem Retourenschein angegebene Adresse. Hierzu können Sie den beigelegten Rücksende-Aufkleber verwenden.

Unser Service für Sie: Ab sofort können Sie Ihre online bestellten Artikel auch in einem unserer Stores zurückgeben.*

_{*Nur in teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin, wenn dies die aktuelle Corona-Verordnung vorsieht. Bringen Sie bitte das ausgefüllte Retouren-Formular sowie das Retouren-Label mit, nur so kann eine Rücknahme erfolgen. Beides finden Sie in Ihrem Paket. Keine Rückerstattung des Kaufpreises vor Ort, diese erfolgt über die von Ihnen bei der Bestellung im Online-Shop gewählten Zahlungsmethode.}

Meine Bestellung ist Bruch. Was soll ich tun?

Selbstvertändlich geben wir uns große Mühe alle Pakete sicher für Sie zu verpacken. Leider kann es dennoch zu Transportschäden kommen. Bitte senden Sie uns in diesem Fall einfach ein Foto von der beschädigten Ware an [email protected]. Wir werden ihnen schnellstmöglich die zu Bruch gegangenen Artikel ersetzen.

Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Da Sie direkt beim Hersteller einkaufen, bieten wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen an.

Ist die Rücksendung für mich kostenfrei?

Falls Ihnen Ihr bestelltes Produkt nicht gefällt, können Sie dieses innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Rücksendeunterlagen finden Sie in Ihrem Paket.

Sollte dies mal nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen einen neuen Rücksende-Aufkleber zur Verfügung stellt: villeroyboch.com/service

Wie erhalte ich mein Geld von retournierten Artikeln zurück?

Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben: 

- Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
- Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.

Wie funktioniert der Geschenkeservice von Villeroy & Boch?

Sie können bei Ihrer Bestellung pro Artikel im Warenkorb auswählen, ob wir Ihnen diesen liebevoll als Geschenk verpacken sollen. Sie können auch eine Grußkarte kostenlos hinzufügen, die wir mit Ihrem Wunschtext bedrucken oder leer beilegen.

Wieviel kostet der Geschenkeservice ?

Die Geschenkverpackung kostet pro Artikel CHF 3,90. Die Grußkarte erhalten Sie hingegen kostenlos.

Muss ich einen Grußkartentext eingeben?

Sie entscheiden, ob wir Ihren Text bereits auf die Karte drucken oder ob sie diese lieber selbst gestalten möchten.

Kann ich das Geschenk an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, wir liefern Ihr Geschenk innerhalb der Schweiz an die Adresse Ihrer Wahl . Auf unseren Lieferscheinen stehen keine Preise und die Rechnung erhalten Sie wie gewohnt per E-Mail.

Benachrichtigungsservice

Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit, derzeit ausverkaufte Artikel in Ihrer Wunschliste zu speichern und sich per Mail über die Verfügbarkeit informieren zu lassen. Hierfür müssen Sie sich lediglich in Ihrem Kundenkonto anmelden, den gewünschten Artikel in Ihrer Wunschliste speichern und über das ausklappbare Menü ( via Klick auf die drei Punkte in der Artikel-Kachel) die Benachrichtigung aktivieren. Sie erhalten damit automatisch eine Info-Mail an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Welches Dekor kann ich mit meinem Service kombinieren?

Sie können Ihr Service mit allen Serien aus dem gleichen Material beliebig kombinieren. In diesem Fall treten keine Unterschiede in der Farbe auf. Wir führen die Materialien premium porcelain (=fine china), premium bone porcelain (=bone china) sowie Hartporzellan.➥ Mehr über Materialien erfahren

Ich habe Rostflecke auf meinem Besteck festgestellt. Woher kommen diese und wir kann ich sie vermeiden?

Unsere Tafelbestecke werden aus rostfreiem 18/10 Edelstahl hergestellt.
Bei Roststellen an Besteck handelt es sich in der Regel um sogenannten Flugrost. Diese Rostpartikel stammen von nicht rostfreien Quellen beim Spülen in der Spülmaschine, z. B. Töpfen aus Stahl und setzen sich an der Oberfläche der Bestecke, vorrangig an den Messerklingen, fest. Dies hat jedoch nichts mit der Qualität des Besteckes zu tun. Ursache der Rostablagerungen ist ein externer Faktor.
Sofern dieser Flugrost sich noch nicht allzu stark festgesetzt hat, kann er mit einem handelsüblichen kratzfreien Reinigungsmittel (z. B. Etolit, Stahlfix flüssig oder einem handelsüblichen Ceranfeldreiniger) entfernt werden. ➥ Mehr über Materialien erfahren

Auf meinem Geschirr haben sich dunkle Streifen gebildet. Wodurch entstehen diese und kann ich diese reinigen?

Bei grauen / schwarzen Streifen handelt es sich in der Regel um oberflächliche Ablagerungen, die durch den Kontakt des Porzellans mit metallischen Gegenständen ausgelöst werden. Ursachen können beispielsweise das Besteck oder in der Spülmaschine mitgespülte Metallteile, ein beschädigter Spülmaschinenkorb oder Chromaganspülen sein.
Zwischen den Oberflächen von Metall und Porzellan besteht ein Härteunterschied: Metallteile sind weicher und werden daher auf Porzellan abgerieben. Hierdurch entsteht ein Graubelag auf der Glasuroberfläche.
Dieser oberflächliche Belag lässt sich, sofern er sich noch nicht allzu stark festgesetzt hat, durch Reinigen mit einem handelsüblichen kratzfreien Reinigungsmittel, wie z. B. "Etolit" oder "Stahlfix flüssig" bzw. mit einem handelsüblichen Ceranfeldreiniger entfernen.

Wer kann mir bei der Altersbestimmung und Identifikation historischer Produkte helfen?

Unser Keramikmuseum ist gerne für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns mit einem Foto des Artikels sowie des Bodenstempels unter [email protected]

Ich möchte mein Service ergänzen, kann die Serie aber nicht eindeutig zuordnen.

Unser Service-Team prüft gerne die Verfügbarkeit Ihres Dekors oder schlägt Ihnen passende Alternativen vor. Bitte senden Sie uns einfach ein Foto Ihrer Serie sowie des Bodenstempels zu: [email protected] 

Ich möchte die Serie NOBLESSE nachkaufen, finde sie aber nicht auf Ihrer Website.

NOBLESSE ist ein Sonderdekor, das nur über den Handel angeboten wird. Die Form der Kollektion ROYAL ist mit Ausnahme der Tassen identisch, sodass Sie NOBLESSE und ROYAL optimal miteinander kombinieren können.

Wie kann ich den Wert meines Services erfahren?

Die Villeroy & Boch AG darf als Hersteller für eigene Produkte keine Wertschätzung abgeben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an einen Porzellansachverständigen.

Welches Dekor kann ich mit meinem Service kombinieren?

Sie können Ihr Service mit allen Serien aus dem gleichen Material beliebig kombinieren. In diesem Fall treten keine Unterschiede in der Farbe auf. Wir führen die Materialien premium porcelain (=fine china), premium bone porcelain (=bone china) sowie Hartporzellan.➥ Mehr über Materialien erfahren
Sind Sie unsicher? Unser fachkundiges Team berät Sie gerne. Kontaktieren Sie uns einfach über Kontaktformular

Meine Serie wird nicht mehr produziert. Kann ich sie trotzdem nachbestellen oder ist eine Neuauflage geplant?

Bereits ausgelaufene Serien sind leider nicht mehr erhältlich. Wir verfügen zu diesen Kollektionen über keine Bestände mehr und planen keine nochmalige Produktion / Neuauflage.