Comment créer mon compte client ?

Vous avez deux possibilité de créer votre compte:

- En passant la commande:
Si vous souhaitez passer une commande, vous pouvez créer votre compte en cochant « Créer un compte pour une utilisation ultérieure » lors de la validation de votre commande.

- Sans passer de commande:
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur « s’inscrire » en haut à droite de votre écran. Maintenant il suffit de remplir les zones obligatoires. Ceci est p.ex. suffisant si vous voulez simplement souscrire notre lettre d’information.

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client vous permet d’obtenir certains avantages:

- Vous pouvez suivre à tout moment le déroulement de votre commande.
- Vos adresses sont automatiquement reprises pour chaque nouvelle commande.
- Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison.
- Vous pouvez utiliser notre liste d’envies.

Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l'ai oublié ?

Cliquez d’abord sur « se connecter » et cliquez sur « Mot de passe oublié? ». Après avoir entré votre adresse e-mail et cliqué sur « soumettre » vous recevrez un courriel avec un lien pour réactiver votre mot de passe.

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, il suffit de cliquer sur « se connecter » en haut à droite de votre écran. Entrez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe, cliquez sur « se connecter » et vous y êtes.

Comment connaître la disponibilité des articles?

Tous les articles disponibles peuvent être ajoutés au panier. Ces articles vous seront livrés sous 5 à 7 jours. Les articles qui ne sont actuellement pas disponibles ne peuvent pas ête ajoutés au panier et donc ne pas être commandés.

Quelle sera ma participation aux frais de transport?

Nous vous offrons les frais de transport si le montant total de votre commande (après remise éventuelle) est supérieur à CHF 100 euros.
Pour tout achat inférieur à 50 euros (hors promotion sur les frais de port), votre participation aux frais de transport est de CHF 6,50 pour un envoi par Chronopost à l'adresse de votre choix

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?

Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte.
Les codes ne sont pas cumulables.

Comment modifier ma commande ?

La modification de votre commande (suppression d‘un article, changement d‘adresse,…) se fait auprès de notre service client. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, appel gratuit) ou par courriel: service.schweiz@villeroy-boch.com
La modification est uniquement possible si votre commande n'est pas encore expédiée.

Comment ajouter un code de réduction à une commande en cours ?

Malheureusement nous ne pouvons pas ajouter un code de réduction à une commande en cours.

Sous quels délais les articles sont-ils expédiés ?

Tous les articles disponibles sont marqués d’un point vert. Ces articles vous seront livrés sous 5 à 7 jours. Les articles marqués d’un point rouge ne sont actuellement pas disponibles. Vous pouvez les commander, mais la livraison peut nécessiter jusqu’à 6 semaines.

Où livrez-vous?

Nous livrons partout en Suisse.

Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Au moment de l’expédition de votre colis nous vous envoyons un courriel avec le lien pour le suivre.
Il est possible qu’un message d’erreur apparaisse car en général un délai de quelques heures est nécessaire au transporteur pour vous afficher le suivi de l'acheminement de votre colis depuis son site.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 3 à 5 jours (en cas de disponibilité de tous les articles commandés), nous vous prions de contacter notre service client
par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, appel gratuit)
ou par courriel: service.schweiz@villeroy-boch.com

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Dans notre boutique en ligne vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard ) ou par PayPal.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre paiement a échoué, il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.

Comment se passe mon remboursement ?

Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :

- Par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte
- Par PayPal, vous serez remboursé sur votre compte PayPal.

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?

Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte.
Les codes ne sont pas cumulables.

Comment recevoir ma facture ?

Un courriel contenant votre facture en annexe vous est adressé au moment où votre commande est expédiée.
Si vous de l'avez pas reçue, nous vous prions de contacter notre service client
par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, appel gratuit)
ou par courriel: service.schweiz@villeroy-boch.com

J'ai reçu mon article endommagé, que dois-je faire ?

Si un ou plusieurs articles sont endommagés, nous vous prions de nous envoyer par courriel une photo de l’article endommagé à l’adresse suivante:
service.schweiz@villeroy-boch.com en précisant si vous voulez un échange ou un remboursement.
Notre service client vous contactera par la suite afin de traiter votre demande.

Notre service pour vous : vous pouvez désormais également rapporter en magasin des articles commandés en ligne.*

_{*Uniquement dans les Maisons de Villeroy & Boch participant. Veuillez préalablement prendre rendez-vous comme le prévoit le protocole actuel dû au coronavirus. Veuillez apporter le formulaire de retour dûment rempli ainsi que l’étiquette de retour, ceci est indispensable à la reprise des marchandises. Ces deux éléments se trouvent dans votre colis. Aucun remboursement du prix d’achat ne sera réalisé sur site, celui-ci s’effectuera via la méthode de paiement que vous avez choisie lors de votre commande dans notre boutique en ligne.}

J'ai changé d'avis, comment faire pour retourner mon produit ?

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de votre colis, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Pour un bon déroulement de votre retour, nous vous prions d’informer notre service client par courriel service.schweiz@villeroy-boch.com de votre retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Une étiquette de retour est jointe à nos colis, elle vous permettra de nous renvoyer la marchandise en port dû. Si ce n’était toutefois pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle qui vous fournira une nouvelle étiquette de retour.

Comment devenir membre du Club Privilège ?

Vous pouvez vous inscrire gratuitement ici.

Quels sont les avantages d'adhérer au Club Privilège ?

- Pour chaque commande effectuée dans la boutique ou dans une de nos Maisons de Villeroy & Boch, vous cumulez également des points bonus à hauteur de 3 % de la valeur d'achat.
- Profitez de livraisons gratuites pour toutes vos commandes.
- Recevez chaque année un bon d'achat de CHF 10 offerts à l'occasion de votre anniversaire.

Comment cumuler les points ?

Vous cumulez des points pour chaque achat que vous faites dans une de nos Maisons de Villeroy & Boch ou dans notre boutique en ligne.

Comment fonctionne le service cadeau de Villeroy & Boch ?

Lors de votre commande vous pouvez choisir dans le panier si vous voulez que nous vous emballons soigneusement votre cadeau et si vous voulez y rajouter une carte de vœux. Vous devez choisir l'emballage cadeau pour chaque ligne dans votre panier. Nous ne pouvons pas emballer deux articles différents dans le même emballage cadeau.

Quels sont les frais du service cadeau ?

Chaque emballage cadeau vous sera facturé CHF 3,90. La carte de vœux par contre sera rajoutée gratuitement.

Dois-je entrer un texte pour la carte de vœux ?

À vous de choisir si nous imprimons directement votre texte sur la carte ou si vous souhaitez la personnaliser vous-même.

Puis-je faire livrer le cadeau à la personne de mon choix ?

Oui, nous livrons chaque commande à l'adresse de votre choix en Suisse. Nos bons de livraison ne mentionnent jamais les prix et la facture vous sera envoyée par courriel.