FAQ

Comment créer mon compte client ?

Vous avez deux possibilité de créer votre compte:

- En passant la commande:
Si vous souhaitez passer une commande, vous pouvez créer votre compte en cochant « Créer un compte pour une utilisation ultérieure » lors de la validation de votre commande.

- Sans passer de commande:
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur « s’inscrire » en haut à droite de votre écran. Maintenant il suffit de remplir les zones obligatoires. Ceci est p.ex. suffisant si vous voulez simplement souscrire notre lettre d’information.

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client vous permet d’obtenir certains avantages:

- Vous pouvez suivre à tout moment le déroulement de votre commande.
- Vos adresses sont automatiquement reprises pour chaque nouvelle commande.
- Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison.
- Vous pouvez utiliser notre liste d’envies.
- Vous pouvez être averti lorsqu'un produit épuisé est à nouveau disponible.
- Vous pouvez être informé des changements de prix.
- Vous bénéficiez d’avantages concernant les frais de port en fonction de votre statut My Club

Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l'ai oublié ?

Cliquez d’abord sur « se connecter » et cliquez sur « Mot de passe oublié? ». Après avoir entré votre adresse e-mail et cliqué sur « soumettre » vous recevrez un courriel avec un lien pour réactiver votre mot de passe.

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, il suffit de cliquer sur « se connecter » en haut à droite de votre écran. Entrez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe, cliquez sur « se connecter » et vous y êtes.

Je ne peux pas me connecter

Avez-vous déjà créé votre compte client ? Vous recevrez la newsletter même sans créer votre propre compte. Si vous souhaitez toutefois profiter des avantages d’un compte personnel, inscrivez-vous rapidement et facilement ici.

Service de notification/alerte de retour en stock

En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition s’élèvent à CHF 6,50 euros. À partir de CHF 50 d’achats, nous livrons sans frais de port. L’expédition est gratuite pour tous les clients enregistrés, indépendamment de la valeur de la commande. Vous pouvez créer votre compte client personnel ici :

Comment faire pour m’inscrire à My Club ?

Il vous suffit de vous inscrire en ligne ou dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes/les magasins d’usine Villeroy & Boch et vous profiterez immédiatement d’avantages. Vous trouverez les conditions de participation ici. 

De quels avantages puis-je bénéficier grâce à My Club ?

1. Livraison gratuite à partir de 20 € pour les membres du My Club et pour les commandes passées dans l’un de nos magasin avec livraison directe à domicile, et ce toute l’année 
2. Un bon cadeau pour votre anniversaire (uniquement possible, si vous avez indiqué votre date de naissance) 
3. Des Members Deals et d’autres offres My Club exclusives 
4. Collecter les points My Club Punkte et les utiliser directement (utilisation possible après 30 jours) 
5. Être automatiquement informé(e) lors de l’arrêt de collections 
6. Recevoir en permanence les informations les plus récentes concernant les opérations spéciales de My Club grâce à la newsletter du Club 
7. Service de notification de la disponibilité des produits et des variations de prix 
8. et bien plus encore 

Comment cumuler les points My Club ?

Vous commencez à cumuler des points My Club dès votre inscription : vous recevez en effet jusqu’à 900 points My Club lors de votre toute première inscription soit 400 points My Club pour votre inscription lors de la confirmation de votre adresse e-mail, 300 points My Club pour l’indication de votre adresse postale et encore 200 points My Club si vous nous communiquez votre date de naissance. 
Pour chaque achat dans notre boutique en ligne, dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch, vous recevrez des points My Club. Lorsque vous commandez dans la boutique en ligne, veillez à vous connecter à votre compte My Club avant de passer votre commande. 

Combien de points My Club vais-je recevoir pour mon achat ?

Pour les pays européens, la règle est la suivante : pour tout achat, vous recevez 1 point par euro dépensé. Un point équivaut à 1 centime. Ainsi, pour un achat d’une valeur de 100€, vous recevez 100 points My Club, qui totalisent une valeur de 1€, ou 1 CHF en Suisse et au Lichtenstein, £1 en Grande-Bretagne, 1$ aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, 5 Zloty en Pologne, 10 SEK en Suède, 10 NOK en Norvège ou 8 DKK au Danemark. 
Vous recevez des points My Club pour chaque € dépensé dans la zone euro, ou CHF en Suisse et au Liechtenstein, GBP en Grande-Bretagne, Dollar aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, Zloty en Pologne, SEK en Suède, NOK en Norvège ou DKK au Danemark.  

Puis-je demander à ce que mes points My Club soient ajoutés ultérieurement ?

Un ajout ultérieur des points My Club n’est pas possible. Veillez, avant de procéder au paiement, à vous connecter à votre compte My Club dans la boutique en ligne et à signaler que vous êtes membre My Club avant votre passage en caisse dans les Maisons de Villeroy & Boch et les magasins d’usine Villeroy & Boch. 

Où puis-je utiliser mes points My Club ?

Vous pouvez, à tout moment, utiliser vos points My Club dans la zone monétaire concernée dans la boutique en ligne Villeroy & Boch, dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch. 

Combien vaut un point My Club ?

La valeur des points dépend de chaque zone monétaire et correspond à une valeur de 1 centime d’euro dans la zone euro, de 1 centime en Suisse et au Liechtenstein, de 1 pence en Grande-Bretagne, de 1 cent aux États-Unis, au Canada, en Australie, de 5 groszy en Pologne, de 10 öre en Suède et en Norvège, de 8  Øre au Danemark.
J’ai cumulé des points My Club sur Internet, mais je ne les vois pas encore dans mon compte.
Vos points apparaîtront dès que possible. Pour tout achat réalisé dans notre boutique en ligne ou dans l’un de nos magasins Villeroy & Boch, les points seront crédités sur votre compte sous 24 heures après la facturation. 

Mes points My Club peuvent-ils expirer ?

Vos points My Club sont valables 3 ans. Vous serez informé par newsletter 3 mois avant l’expiration de vos points. 

À partir de quand puis-je utiliser mes points My Club ?

Les points sont bloqués pendant les 30 premiers jours suivant votre achat et sont automatiquement débloqués à la fin du délai de rétractation. 

Où puis-je trouver les informations concernant mon solde de points ?

Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment dans votre compte. 

Comment puis-je me désinscrire et qu’advient-il de mes points My Club dans ce cas ?

Pour vous désinscrire, veuillez contacter directement notre centre d’assistance client. La désinscription doit avoir lieu par écrit. Veuillez indiquer lors de votre désinscription si vous souhaitez auparavant utiliser vos points My Club. 

J’ai oublié mes données d’accès. Que dois-je faire ?

Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe par e-mail. Votre identifiant de connexion est toujours votre adresse e-mail. 

Mes coordonnées ont changé. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse postale en ligne dans votre compte ou directement en caisse dans l’un de nos magasins participants. Seule l’adresse e-mail ne peut pas être modifiée. 
Si vous avez changé d’adresse e-mail, n’hésitez pas à contacter directement notre équipe de service.

J’ai demandé un nouveau mot de passe, mais je n’ai reçu aucun e-mail.

Il n’y a pas de compte client associé à l’adresse e-mail indiquée. Veuillez noter qu’une inscription à la newsletter n’équivaut pas à la création d’un compte dans notre boutique en ligne. Vous pouvez recevoir la newsletter sans même sans créer votre propre compte. Veuillez-vous enregistrer rapidement ici pour créer un compte dans la boutique en ligne. 

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

En tant que client enregistré(e) et membre de My Club, vous bénéficiez de nombreux avantages. Vous pouvez suivre et consulter vos commandes, enregistrer vos articles préférés et souhaités, profiter d’offres exclusives My Club et être informé(e) de toutes les nouveautés.  

Comment connaître la disponibilité des articles?

Tous les articles disponibles peuvent être ajoutés au panier. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Les articles qui ne sont actuellement pas disponibles ne peuvent pas ête ajoutés au panier et donc ne pas être commandés.

Quelle sera ma participation aux frais de transport?

Nous vous offrons les frais de transport si le montant total de votre commande (après remise éventuelle) est supérieur à CHF 100 euros.
Pour tout achat inférieur à 50 euros (hors promotion sur les frais de port), votre participation aux frais de transport est de CHF 6,50 pour un envoi par Chronopost à l'adresse de votre choix

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?

Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte.
Les codes ne sont pas cumulables.

Comment modifier ma commande ?

La modification de votre commande (suppression d‘un article, changement d‘adresse,…) se fait auprès de notre service client. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, appel gratuit) ou par courriel: [email protected]
La modification est uniquement possible si votre commande n'est pas encore expédiée.

Comment ajouter un code de réduction à une commande en cours ?

Malheureusement nous ne pouvons pas ajouter un code de réduction à une commande en cours.

Qu'est-ce que la fonction Check & Reserve ? Comment puis-je savoir si un produit est en stock dans une filiale Villeroy & Boch proche de chez moi ?

Avec la fonction Check & Reserve, vous pouvez vérifier pour chaque article s'il est actuellement en stock dans votre filiale Villeroy & Boch. Il vous suffit d'indiquer votre code postal. Vous obtiendrez alors directement un aperçu des stocks et pourrez réserver l'article par téléphone ou le commander directement et vous le faire livrer confortablement chez vous.

Sous quels délais les articles sont-ils expédiés ?

Tous les articles disponibles sont marqués d’un point vert. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Vous serez informé par E-Mail de l'état de votre commande.

Où livrez-vous?

Nous livrons partout en Suisse.

Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Au moment de l’expédition de votre colis nous vous envoyons un courriel avec le lien pour le suivre.
Il est possible qu’un message d’erreur apparaisse car en général un délai de quelques heures est nécessaire au transporteur pour vous afficher le suivi de l'acheminement de votre colis depuis son site.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 7 à 10 jours (en cas de disponibilité de tous les articles commandés), nous vous prions de contacter notre service client
par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, appel gratuit)
ou par courriel: [email protected]

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Dans notre boutique en ligne vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard ) ou par PayPal.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre paiement a échoué, il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.

Comment se passe mon remboursement ?

Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :

- Par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte
- Par PayPal, vous serez remboursé sur votre compte PayPal.

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?

Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte.
Les codes ne sont pas cumulables.

Comment recevoir ma facture ?

Un courriel contenant votre facture en annexe vous est adressé au moment où votre commande est expédiée.
Si vous de l'avez pas reçue, nous vous prions de contacter notre service client
par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, appel gratuit)
ou par courriel: [email protected]

Comment obtenir ma facture ?

Vous recevrez votre facture par e-mail une fois la marchandise expédiée. Aucune facture n’est jointe au colis.

Le produit que j'ai commandé ne me plaît pas - Comment puis-je le retourner ?

Pour que vous puissiez prendre votre décision en toute tranquillité, nous accordons un droit de rétractation prolongé de 30 jours pour les commandes passées dans notre boutique en ligne. Notre équipe Customer Happiness se fera un plaisir de vous fournir les documents nécessaires pour un retour gratuit. Dès réception de votre retour, vous recevrez le remboursement correspondant au mode de paiement utilisé. Vous pouvez contacter l'équipe Customer Happiness à l'adresse villeroyboch.com/service

J'ai reçu un produit cassé ou défectueux - Que dois-je faire ?

Nous nous efforçons d'emballer votre commande de manière à ce qu'elle soit incassable et de contrôler soigneusement sa qualité. Cependant, il peut malheureusement arriver que vous receviez un article endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe Customer Happiness avec une photo et un bref message : villeroyboch.com/service Vous recevrez rapidement une réponse. Dans de nombreux cas, il n'est pas nécessaire de renvoyer les articles défectueux

Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés ?

L’argent est remboursé via le mode de paiement utilisé pour la commande :

• En cas de paiement par carte de crédit, l’argent est crédité sur le compte de votre carte de crédit.
• En cas de paiement par PayPal, l’argent est crédité sur votre compte PayPal.
• En cas d’achat sur facture, les paiements déjà effectués vous sont remboursés par virement.

Comment puis-je renvoyer un article ?

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez utiliser notre formulaire de contact suivant : https://www.villeroy-boch.ch/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html ou vous adresser d’abord à l’équipe de notre service clientèle en lui envoyant une photo de l’article concerné et votre numéro de commande :[email protected]
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Un retour du produit n’est, dans la plupart des cas, pas nécessaire.
Vous trouverez, dans votre colis, les documents nécessaires pour le retourner gratuitement. Si un envoi est requis, envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’étiquette autocollante de retour fournie.
Notre service pour vous : vous pouvez désormais également rapporter en magasin des articles commandés en ligne.*

_{*Uniquement dans les Maisons de Villeroy & Boch participant. Veuillez préalablement prendre rendez-vous comme le prévoit le protocole actuel dû au coronavirus. Veuillez apporter le formulaire de retour dûment rempli ainsi que l’étiquette de retour, ceci est indispensable à la reprise des marchandises. Ces deux éléments se trouvent dans votre colis. Aucun remboursement du prix d’achat ne sera réalisé sur site, celui-ci s’effectuera via la méthode de paiement que vous avez choisie lors de votre commande dans notre boutique en ligne.}

J'ai changé d'avis, comment faire pour retourner mon produit ?

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de votre colis, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Pour un bon déroulement de votre retour, nous vous prions d’informer notre service client par courriel [email protected] de votre retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Une étiquette de retour est jointe à nos colis, elle vous permettra de nous renvoyer la marchandise en port dû. Si ce n’était toutefois pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle qui vous fournira une nouvelle étiquette de retour.

Les marchandises commandées présentent un défaut.

Veuillez envoyer votre réclamation accompagnée d’une photo à notre équipe du service clientèle via notre formulaire de contact : https://www.villeroy-boch.ch/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html  Nous vous contacterons dès que possible.

Comment fonctionne le service cadeau de Villeroy & Boch ?

Lors de votre commande vous pouvez choisir dans le panier si vous voulez que nous vous emballons soigneusement votre cadeau et si vous voulez y rajouter une carte de vœux. Vous devez choisir l'emballage cadeau pour chaque ligne dans votre panier. Nous ne pouvons pas emballer deux articles différents dans le même emballage cadeau.

Quels sont les frais du service cadeau ?

Chaque emballage cadeau vous sera facturé CHF 3,90. La carte de vœux par contre sera rajoutée gratuitement.

Dois-je entrer un texte pour la carte de vœux ?

À vous de choisir si nous imprimons directement votre texte sur la carte ou si vous souhaitez la personnaliser vous-même.

Puis-je faire livrer le cadeau à la personne de mon choix ?

Oui, nous livrons chaque commande à l'adresse de votre choix en Suisse. Nos bons de livraison ne mentionnent jamais les prix et la facture vous sera envoyée par courriel.

Existe-t-il un service de réassortiment pour la gamme like.by Villeroy & Boch ?

Non, il n’existe pas de service de réassortiment pour la gamme like.by Villeroy & Boch.

Service de notification/alerte de retour en stock

En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.

Quel décor puis-je combiner avec mon service ?

J'ai constaté des taches de rouille sur mes couverts. D'où proviennent-elles et comment puis-je les éviter ?

Nos couverts de table sont fabriqués en acier inoxydable 18/10. En général, les points de rouille apparaissant sur les couverts correspondent à ce qu’on appelle une pellicule oxydée. Ces particules de rouille proviennent de sources non inoxydables lors du lavage au lave-vaisselle, par exemple des casseroles en acier et elles se fixent à la surface des couverts, et plus particulièrement sur les lames des couteaux. Cela n’est cependant en aucun cas lié à la qualité des couverts de table. La cause des dépôts de rouille est en effet un facteur externe.
Si cette rouille superficielle n’est pas encore incrustée, vous pouvez la supprimer à l’aide d’un nettoyant spécial acier que vous trouverez dans le commerce, par ex. Etolit ou un nettoyant pour plaque vitrocéramique.

Des traces sombres se sont formées sur ma vaisselle. D’où proviennent-elles et comment puis-je les enlever ?

Les décolorations grises/noires sont généralement des dépôts superficiels qui sont dûs au contact de la porcelaine avec des objets métalliques. Elles peuvent provenir, par exemple, des couverts de table ou d’éléments métalliques lavés au lave-vaisselle, d’un panier de lave-vaisselle endommagé ou d’un lavage d’éléments en Chromagan. Si cette couche n’est pas encore incrustée, vous pouvez la supprimer à l’aide d’un nettoyant spécial acier que vous trouverez dans le commerce, par ex. Etolit ou un nettoyant pour plaque vitrocéramique.

Qui peut m’aider à déterminer l’âge et à identifier des produits historiques ?

Notre musée de la céramique se tient à votre disposition. Veuillez nous envoyer une photo de l’article et de son estampille à l’adresse suivante : [email protected]

Je souhaiterais compléter mon service, mais je n’arrive pas à identifier précisément la série.

Je souhaiterais de nouveau acheter la série NOBLESSE, mais je ne la trouve pas sur votre site Internet.

Comment puis-je connaître la valeur de mon service ?

Ma série n’est plus produite. Puis-je quand même recommander des articles ou une réédition est-elle prévue ?

Les séries arrêtées ne sont malheureusement plus disponibles. Nous ne disposons plus de stocks pour ces collections et ne prévoyons pas de nouvelle production/réédition les concernant.

Qu’est-ce que la poterie ?

La poterie est une forme artistique fascinante qui associe tradition artisanale et design moderne. Chaque pièce est un exemplaire unique résultant d’émaux à effet qui créent des motifs et des dégradés de couleurs. Qu’il s’agisse de porcelaine légère ou de grès rustique, chaque matériau offre une esthétique unique et séduit par son charme plein d’originalité. ➥ En savoir plus sur Pottery

Puis-je utiliser la porcelaine de Villeroy & Boch au four ?

Tous les articles en porcelaine de notre gamme actuelle conviennent pour un usage au four. Veuillez éviter les changements de température trop brusques, l’article ne doit ainsi être réchauffé ou refroidi que lentement. Veuillez ne pas placer l’article dans un four préchauffé.
Vous pouvez préchauffer la porcelaine à l’aide d’eau chaude ou à basse température au four, puis la placer dans le four préchauffé si la recette l’exige.

Vos produits sont-ils exempts de plomb et de cadmium ou contiennent-ils d’autres métaux lourds ?

Puis-je utiliser mon service au four à micro-ondes ?

En principe, tous nos décors - à l’exception des services contenant des métaux précieux - sont résistants au four à micro-ondes. Les décors dotés d’un revêtement en or ou en platine ne conviennent pas pour une utilisation au four à micro-ondes. Sur notre site Internet, vous trouverez les caractéristiques correspondantes à chaque article.