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Tous les articles disponibles peuvent être ajoutés au panier. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Les articles qui ne sont actuellement pas disponibles ne peuvent pas ête ajoutés au panier et donc ne pas être commandés.
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Pour tout achat inférieur à 50 euros (hors promotion sur les frais de port), votre participation aux frais de transport est de CHF 6,50 pour un envoi par Chronopost à l'adresse de votre choix
Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte.
Les codes ne sont pas cumulables.
La modification de votre commande (suppression d‘un article, changement d‘adresse,…) se fait auprès de notre service client. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, appel gratuit) ou par courriel: [email protected]
La modification est uniquement possible si votre commande n'est pas encore expédiée.
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Avec la fonction Check & Reserve, vous pouvez vérifier pour chaque article s'il est actuellement en stock dans votre filiale Villeroy & Boch. Il vous suffit d'indiquer votre code postal. Vous obtiendrez alors directement un aperçu des stocks et pourrez réserver l'article par téléphone ou le commander directement et vous le faire livrer confortablement chez vous.
Tous les articles disponibles sont marqués d’un point vert. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Vous serez informé par E-Mail de l'état de votre commande.
Nous livrons partout en Suisse.
Au moment de l’expédition de votre colis nous vous envoyons un courriel avec le lien pour le suivre.
Il est possible qu’un message d’erreur apparaisse car en général un délai de quelques heures est nécessaire au transporteur pour vous afficher le suivi de l'acheminement de votre colis depuis son site.
Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 5 à 7 jours (en cas de disponibilité de tous les articles commandés), nous vous prions de contacter notre service client
par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, appel gratuit)
ou par courriel: [email protected]
Dans notre boutique en ligne vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard ) ou par PayPal.
Si votre paiement a échoué, il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.
Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :
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Un courriel contenant votre facture en annexe vous est adressé au moment où votre commande est expédiée.
Si vous de l'avez pas reçue, nous vous prions de contacter notre service client
par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, appel gratuit)
ou par courriel: [email protected]
Vous recevrez votre facture par e-mail une fois la marchandise expédiée. Aucune facture n’est jointe au colis.
Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez utiliser notre formulaire de contact suivant : https://www.villeroy-boch.ch/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html ou vous adresser d’abord à l’équipe de notre service clientèle en lui envoyant une photo de l’article concerné et votre numéro de commande :[email protected]
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Un retour du produit n’est, dans la plupart des cas, pas nécessaire.
Vous trouverez, dans votre colis, les documents nécessaires pour le retourner gratuitement. Si un envoi est requis, envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’étiquette autocollante de retour fournie.
Notre service pour vous : vous pouvez désormais également rapporter en magasin des articles commandés en ligne.*
*Uniquement dans les Maisons de Villeroy & Boch participant. Veuillez préalablement prendre rendez-vous comme le prévoit le protocole actuel dû au coronavirus. Veuillez apporter le formulaire de retour dûment rempli ainsi que l’étiquette de retour, ceci est indispensable à la reprise des marchandises. Ces deux éléments se trouvent dans votre colis. Aucun remboursement du prix d’achat ne sera réalisé sur site, celui-ci s’effectuera via la méthode de paiement que vous avez choisie lors de votre commande dans notre boutique en ligne.
Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de votre colis, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Pour un bon déroulement de votre retour, nous vous prions d’informer notre service client par courriel [email protected] de votre retour.
Une étiquette de retour est jointe à nos colis, elle vous permettra de nous renvoyer la marchandise en port dû. Si ce n’était toutefois pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle qui vous fournira une nouvelle étiquette de retour.
Veuillez envoyer votre réclamation accompagnée d’une photo à notre équipe du service clientèle via notre formulaire de contact : https://www.villeroy-boch.ch/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html Nous vous contacterons dès que possible.
Lors de votre commande vous pouvez choisir dans le panier si vous voulez que nous vous emballons soigneusement votre cadeau et si vous voulez y rajouter une carte de vœux. Vous devez choisir l'emballage cadeau pour chaque ligne dans votre panier. Nous ne pouvons pas emballer deux articles différents dans le même emballage cadeau.
Chaque emballage cadeau vous sera facturé CHF 3,90. La carte de vœux par contre sera rajoutée gratuitement.
À vous de choisir si nous imprimons directement votre texte sur la carte ou si vous souhaitez la personnaliser vous-même.
Oui, nous livrons chaque commande à l'adresse de votre choix en Suisse. Nos bons de livraison ne mentionnent jamais les prix et la facture vous sera envoyée par courriel.
Non, il n’existe pas de service de réassortiment pour la gamme like.by Villeroy & Boch.
En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.
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