FAQ
Comment créer mon compte client ?
Vous avez deux possibilité de créer votre compte:
- En passant la commande:
Si vous souhaitez passer une commande, vous pouvez créer votre compte en cochant « Créer un compte pour une utilisation ultérieure » lors de la validation de votre commande.
- Sans passer de commande:
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur « s’inscrire » en haut à droite de votre écran. Maintenant il suffit de remplir les zones obligatoires. Ceci est p.ex. suffisant si vous voulez simplement souscrire notre lettre d’information.
A quoi sert mon compte client ?
Votre compte client vous permet d’obtenir certains avantages:
- Vous pouvez suivre à tout moment le déroulement de votre commande.
- Vos adresses sont automatiquement reprises pour chaque nouvelle commande.
- Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison.
- Vous pouvez utiliser notre liste d’envies.
- Vous pouvez être averti lorsqu'un produit épuisé est à nouveau disponible.
- Vous pouvez être informé des changements de prix.
Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l'ai oublié ?
Cliquez d’abord sur « se connecter » et cliquez sur « Mot de passe oublié? ». Après avoir entré votre adresse e-mail et cliqué sur « soumettre » vous recevrez un courriel avec un lien pour réactiver votre mot de passe.
Comment accéder à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, il suffit de cliquer sur « se connecter » en haut à droite de votre écran. Entrez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe, cliquez sur « se connecter » et vous y êtes.
Je ne peux pas me connecter
Avez-vous déjà créé votre compte client ? Vous recevrez la newsletter même sans créer votre propre compte. Si vous souhaitez toutefois profiter des avantages d’un compte personnel, inscrivez-vous rapidement et facilement ici.
Service de notification/alerte de retour en stock
En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.
À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition s’élèvent à CHF 6,50 euros. À partir de CHF 50 d’achats, nous livrons sans frais de port. L’expédition est gratuite pour tous les clients enregistrés, indépendamment de la valeur de la commande. Vous pouvez créer votre compte client personnel ici :
Comment connaître la disponibilité des articles?
Tous les articles disponibles peuvent être ajoutés au panier. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Les articles qui ne sont actuellement pas disponibles ne peuvent pas ête ajoutés au panier et donc ne pas être commandés.
Quelle sera ma participation aux frais de transport?
Nous vous offrons les frais de transport si le montant total de votre commande (après remise éventuelle) est supérieur à CHF 100 euros.
Pour tout achat inférieur à 50 euros (hors promotion sur les frais de port), votre participation aux frais de transport est de CHF 6,50 pour un envoi par Chronopost à l'adresse de votre choix
J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?
Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte.
Les codes ne sont pas cumulables.
Comment modifier ma commande ?
La modification de votre commande (suppression d‘un article, changement d‘adresse,…) se fait auprès de notre service client. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, appel gratuit) ou par courriel: [email protected]
La modification est uniquement possible si votre commande n'est pas encore expédiée.
Comment ajouter un code de réduction à une commande en cours ?
Malheureusement nous ne pouvons pas ajouter un code de réduction à une commande en cours.
Qu'est-ce que la fonction Check & Reserve ? Comment puis-je savoir si un produit est en stock dans une filiale Villeroy & Boch proche de chez moi ?
Avec la fonction Check & Reserve, vous pouvez vérifier pour chaque article s'il est actuellement en stock dans votre filiale Villeroy & Boch. Il vous suffit d'indiquer votre code postal. Vous obtiendrez alors directement un aperçu des stocks et pourrez réserver l'article par téléphone ou le commander directement et vous le faire livrer confortablement chez vous.
Sous quels délais les articles sont-ils expédiés ?
Tous les articles disponibles sont marqués d’un point vert. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Vous serez informé par E-Mail de l'état de votre commande.
Où livrez-vous?
Nous livrons partout en Suisse.
Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Au moment de l’expédition de votre colis nous vous envoyons un courriel avec le lien pour le suivre.
Il est possible qu’un message d’erreur apparaisse car en général un délai de quelques heures est nécessaire au transporteur pour vous afficher le suivi de l'acheminement de votre colis depuis son site.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 7 à 10 jours (en cas de disponibilité de tous les articles commandés), nous vous prions de contacter notre service client
par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, appel gratuit)
ou par courriel: [email protected]
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Dans notre boutique en ligne vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard ) ou par PayPal.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Si votre paiement a échoué, il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.
Comment se passe mon remboursement ?
Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :
- Par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte
- Par PayPal, vous serez remboursé sur votre compte PayPal.
J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?
Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte.
Les codes ne sont pas cumulables.
Comment recevoir ma facture ?
Un courriel contenant votre facture en annexe vous est adressé au moment où votre commande est expédiée.
Si vous de l'avez pas reçue, nous vous prions de contacter notre service client
par téléphone au 0800686481 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, appel gratuit)
ou par courriel: [email protected]
Comment obtenir ma facture ?
Vous recevrez votre facture par e-mail une fois la marchandise expédiée. Aucune facture n’est jointe au colis.
Comment puis-je renvoyer un article ?
Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez utiliser notre formulaire de contact suivant : https://www.villeroy-boch.ch/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html ou vous adresser d’abord à l’équipe de notre service clientèle en lui envoyant une photo de l’article concerné et votre numéro de commande :[email protected]
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Un retour du produit n’est, dans la plupart des cas, pas nécessaire.
Vous trouverez, dans votre colis, les documents nécessaires pour le retourner gratuitement. Si un envoi est requis, envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’étiquette autocollante de retour fournie.
Notre service pour vous : vous pouvez désormais également rapporter en magasin des articles commandés en ligne.*
*Uniquement dans les Maisons de Villeroy & Boch participant. Veuillez préalablement prendre rendez-vous comme le prévoit le protocole actuel dû au coronavirus. Veuillez apporter le formulaire de retour dûment rempli ainsi que l’étiquette de retour, ceci est indispensable à la reprise des marchandises. Ces deux éléments se trouvent dans votre colis. Aucun remboursement du prix d’achat ne sera réalisé sur site, celui-ci s’effectuera via la méthode de paiement que vous avez choisie lors de votre commande dans notre boutique en ligne.
J'ai changé d'avis, comment faire pour retourner mon produit ?
Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de votre colis, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Pour un bon déroulement de votre retour, nous vous prions d’informer notre service client par courriel [email protected] de votre retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Une étiquette de retour est jointe à nos colis, elle vous permettra de nous renvoyer la marchandise en port dû. Si ce n’était toutefois pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle qui vous fournira une nouvelle étiquette de retour.
Les marchandises commandées présentent un défaut.
Veuillez envoyer votre réclamation accompagnée d’une photo à notre équipe du service clientèle via notre formulaire de contact : https://www.villeroy-boch.ch/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html Nous vous contacterons dès que possible.
Comment fonctionne le service cadeau de Villeroy & Boch ?
Lors de votre commande vous pouvez choisir dans le panier si vous voulez que nous vous emballons soigneusement votre cadeau et si vous voulez y rajouter une carte de vœux. Vous devez choisir l'emballage cadeau pour chaque ligne dans votre panier. Nous ne pouvons pas emballer deux articles différents dans le même emballage cadeau.
Quels sont les frais du service cadeau ?
Chaque emballage cadeau vous sera facturé CHF 3,90. La carte de vœux par contre sera rajoutée gratuitement.
Dois-je entrer un texte pour la carte de vœux ?
À vous de choisir si nous imprimons directement votre texte sur la carte ou si vous souhaitez la personnaliser vous-même.
Puis-je faire livrer le cadeau à la personne de mon choix ?
Oui, nous livrons chaque commande à l'adresse de votre choix en Suisse. Nos bons de livraison ne mentionnent jamais les prix et la facture vous sera envoyée par courriel.
Existe-t-il un service de réassortiment pour la gamme like.by Villeroy & Boch ?
Non, il n’existe pas de service de réassortiment pour la gamme like.by Villeroy & Boch.
Service de notification/alerte de retour en stock
En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.
Quel décor puis-je combiner avec mon service ?
J'ai constaté des taches de rouille sur mes couverts. D'où proviennent-elles et comment puis-je les éviter ?
Nos couverts de table sont fabriqués en acier inoxydable 18/10. En général, les points de rouille apparaissant sur les couverts correspondent à ce qu’on appelle une pellicule oxydée. Ces particules de rouille proviennent de sources non inoxydables lors du lavage au lave-vaisselle, par exemple des casseroles en acier et elles se fixent à la surface des couverts, et plus particulièrement sur les lames des couteaux. Cela n’est cependant en aucun cas lié à la qualité des couverts de table. La cause des dépôts de rouille est en effet un facteur externe.
Si cette rouille superficielle n’est pas encore incrustée, vous pouvez la supprimer à l’aide d’un nettoyant spécial acier que vous trouverez dans le commerce, par ex. Etolit ou un nettoyant pour plaque vitrocéramique.
Des traces sombres se sont formées sur ma vaisselle. D’où proviennent-elles et comment puis-je les enlever ?
Les décolorations grises/noires sont généralement des dépôts superficiels qui sont dûs au contact de la porcelaine avec des objets métalliques. Elles peuvent provenir, par exemple, des couverts de table ou d’éléments métalliques lavés au lave-vaisselle, d’un panier de lave-vaisselle endommagé ou d’un lavage d’éléments en Chromagan. Si cette couche n’est pas encore incrustée, vous pouvez la supprimer à l’aide d’un nettoyant spécial acier que vous trouverez dans le commerce, par ex. Etolit ou un nettoyant pour plaque vitrocéramique.
Qui peut m’aider à déterminer l’âge et à identifier des produits historiques ?
Notre musée de la céramique se tient à votre disposition. Veuillez nous envoyer une photo de l’article et de son estampille à l’adresse suivante : [email protected]
Je souhaiterais compléter mon service, mais je n’arrive pas à identifier précisément la série.
Je souhaiterais de nouveau acheter la série NOBLESSE, mais je ne la trouve pas sur votre site Internet.
Comment puis-je connaître la valeur de mon service ?
Ma série n’est plus produite. Puis-je quand même recommander des articles ou une réédition est-elle prévue ?
Les séries arrêtées ne sont malheureusement plus disponibles. Nous ne disposons plus de stocks pour ces collections et ne prévoyons pas de nouvelle production/réédition les concernant.
