Condizioni generali di contratto

1. Aspetti generali – Ambito di validità

Questo eShop viene gestito da iVilleroy & Boch (Schweiz) AG, di seguito chiamata “Villeroy & Boch“.

L’uso di questo eShop è soggetto alle presenti condizioni generali di contratto valevoli per tutte le offerte, tutti gli ordini e tutte le consegne. Sulla base di queste condizioni generali di contratto Villeroy & Boch fornisce qualsiasi consegna e servizio connessi all’eShop. Non sono valide condizioni differenti o integrative rispetto alle presenti condizioni generali di contratto a meno che non ci sia una espressa conferma scritta da parte nostra.

L’effettuazione di un ordine implica l’accettazione di queste condizioni generali di contratto. 

Gli ordini tramite eShop possono essere effettuati soltanto dalla Svizzera. La consegna della merce avviene altresì solo in Svizzera e in Liechtenstein.

Gli ordini tramite eShop possono essere effettuati soltanto da consumatori finali per uso privato ed in quantità usuali nel commercio al dettaglio.

Villeroy & Boch si riserva espressamente il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di contratto e di applicarle a tutti i contratti conclusi successivamente a tale modifica. Per tale ragione La preghiamo di visionare sempre le nostre condizioni contrattuali aggiornate.

2. Diritti commerciali di marchio – link

Gli elementi dell’eShop di Villeroy & Boch, immagini e suoni inclusi nonché le relative tecnologie utilizzate, sono protette da diritto di autore, da marchio e brevetto depositati. Essi sono di esclusiva proprietà di Villeroy & Boch.

Un utente, possessore di un sito internet, che per uso personale desideri inserire sul proprio sito un link che reindirizza all’homepage di Villeroy & Boch, deve richiedere preventivamente l’autorizzazione di Villeroy & Boch.

Non sono consentiti link ipertesto, indirizzati verso l’homepage di Villeroy & Boch, con l’uso di tecnologia frame e di link on-line.

In ogni caso vale la regola generale in base alla quale tutti i link, compresi quelli di cui Villeroy & Boch venga a conoscenza, su semplice invito di Villeroy & Boch devono essere eliminati, senza che Villeroy & Boch sia tenuta a richiedere tempestivamente al gestore del sito la cancellazione del link.

3. Ordine

a) Conclusione del contratto

Nessun vincolo contrattuale lega Villeroy & Boch al committente al momento dell’ordine; un contratto si intende concluso solo quando l’ordine viene accettato da Villeroy & Boch.

Villeroy & Boch non è obbligata ad accettare l’ordine. Se non ci è possibile espletare l’ordine provvederemo ad informare il cliente.

b) Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri e comprendono l’imposta vigente sul valore aggiunto. Sono ammesse modifiche di prezzi in qualsiasi momento.

Per l’ammontare indicato in fattura fa fede il prezzo della merce al momento della presa in carico dell’ordine da parte di Villeroy & Boch; tale data è stampata sul tagliando d’ordine.

4. Garanzia

La durata della garanzia è di un anno, a decorrere dalla data di consegna della merce. I Suoi diritti legati alla garanzia sono limitati a consegne sostitutive. Se una consegna sostitutiva non fosse possibile, Lei potrebbe decidere di recedere dal contratto o in alternativa di ottenere una riduzione sul prezzo d’acquisto. Sono esclusi – nei limiti stabiliti dalle disposizioni di legge – diritti legali aggiuntivi o concomitanti relativi alla garanzia.

Sono esclusi dalla garanzia quei danni riconducibili a normale usura del prodotto, ad un uso improprio, ad una manutenzione insufficiente o inadeguata dello stesso.

Si prega di conservare con cura la documentazione attestante l’inizio del periodo di garanzia (tagliando d’ordine, bolla di consegna, ecc.).

Nell’eShop abbiamo fatto del nostro meglio per riprodurre i colori dei nostri prodotti in maniera tale che siano il più possibile conformi all’originale. Poiché la qualità delle immagini dipende anche dal Suo schermo, non possiamo garantire che tutti i colori siano riprodotti in maniera perfettamente conforme all’originale. Eventuali discrepanze dal punto di vista cromatico non sono da considerarsi anomalie o difetti.

I difetti evidenti al momento della consegna devono essere contestati entro 10 giorni. Per quanto riguarda i difetti emersi in un secondo momento il cliente è tenuto ad informare immediatamente il servizio d’assistenza clienti di Villeroy & Boch via e-mail, telefonicamente o, eventualmente, anche per iscritto, entro e non oltre 10 giorni dalla constatazione del difetto. Se il reclamo non viene effettuato entro il termine indicato daremo per scontato che Lei è soddisfatto della merce.

5. Condizioni di consegna e di pagamento

a) Consegna e pagamento

È nostra facoltà effettuare consegne parziali.

La spedizione avviene a nostro rischio.

Il recapito avviene tramite DPD Geo Post e la merce parte direttamente dal nostro deposito centrale in Germania. Se il valore dell’ordine è superiore ai 100,-- franchi svizzeri la consegna avverrà gratuitamente. Se il valore dell’ordine è inferiore ai 100,-- franchi svizzeri Le addebiteremo un costo unico forfetario per la consegna pari a 6,50 franchi svizzeri.

b) Pagamento

Il pagamento tramite bollettino purtroppo e il pagamento telematico tramite carta di credito sono possibili.

In caso di pagamento telematico tramite carta di credito in internet, l’importo della fattura sarà addebitato sulla Sua carta di credito subito dopo l’inserimento dell’ordine. Villeroy & Boch accetta attualmente carte di credito Mastercard e Visa.

Tali condizioni sono valide soltanto per la Svizzera.

c) Riserva del diritto di proprietà

Fino al pagamento completo della somma riportata in fattura la merce resta di proprietà di Villeroy & Boch.

d) Termini di consegna

Le consegne sono subordinate al fatto che noi stessi veniamo riforniti in maniera corretta e puntuale. La possibilità di risarcimento danni per consegne effettuate con ritardo è esclusa, a meno che non si possa dimostrare intenzionalità o grave negligenza da parte nostra.

Gli articoli ordinati, se presenti in deposito, vengono normalmente consegnati entro 3-5 giorni circa a partire dal momento dell’ordinazione. Gli articoli momentaneamente non in deposito verranno preparati per la spedizione immediatamente dopo essere stati recapitati nel nostro deposito centrale in Germania.

6. Utilizzo dei dati, tutela dei dati personali, sicurezza e aggiornamento dati

a) Noi rispettiamo la privacy dei nostri clienti e ci impegniamo a trattare i Suoi dati personali con riservatezza e con coscienza.

Effettuando un ordine Lei ci fornisce il consenso al trattamento dei Suoi dati, nell’ambito del gruppo Villeroy & Boch, secondo le modalità di seguito indicate:

in occasione del primo contatto saranno raccolti dei dati ovvero delle informazioni personali - come cognome, nome, indirizzo, età, e-mail - per il disbrigo delle operazioni commerciali e a scopo di marketing. Oltre ai dati espressamente richiesti e inseriti vengono raccolti anche informazioni dai log-files (una sorta di report di elaborazione del computer). Con questi dati non si intendono fare associazioni con la Sua persona. L’utilizzo di queste informazioni è esclusivamente finalizzato ad effettuare in maniera anonima delle statistiche relative all’uso delle nostre offerte internet. I dettagli degli ordini del cliente possono essere elaborati in relazione alla frequenza degli acquisti e ai ricavi, in maniera tale da permetterci di adeguare i nostri servizi alle esigenze dei clienti. Per quanto riguarda il loro contenuto l’elaborazione avviene solo in maniera anonima. I dati relativi agli acquisti vengono regolarmente conservati fino al saldo e successivamente cancellati.

Nel caso in cui desideri che i Suoi dati personali non vengano utilizzati per scopi pubblicitari La preghiamo di comunicarcelo per iscritto.

I dati personali dei clienti non vengono inoltrati a terzi, ad eccezione che per l’adempimento degli obblighi legali e del necessario inoltro per lo svolgimento dell’attività commerciale. Si assicura che, senza il consenso del cliente, non ci sarà alcun utilizzo dei dati oltre che per il disbrigo dell’ordine specifico ricevuto dal cliente.

b) Per tutelare i Suoi dati da eventuali utilizzi illeciti vengono impiegate le più moderne tecnologie. Per la sicurezza dei dati trasmessi tramite internet, normalmente non possiamo assumerci alcuna responsabilità. Comunque la trasmissione dei dati sensibili avviene in modalità cifrata.

Quando Lei effettua da noi i Suoi acquisti online, nella parte inferiore destra all’interno della finestra del browser apparirà il segno di una chiave o di un lucchetto. Questa icona indica che le transazioni sono protette da Secure Sockets Layer (SSL). La tecnologia SSL cifra i dati personali delle carte di credito. Se uno di questi segni non dovesse apparire, La preghiamo di contattarci immediatamente al seguente numero telefonico: 0800 686481.

c) I Suoi dati possono essere aggiornati in maniera semplice e veloce: effettui il login tramite “Mio account” e selezioni “Modifica o Visualizza informazioni personali”. Aggiornare qui le informazioni necessarie e cliccare poi su “Aggiorna”.

d) Per cancellare il Suo nome dalla lista dei clienti è necessario effettuare i seguenti passaggi: effettuare il login tramite “Mio account” e selezionare ovvero confermare la cancellazione cliccando su “Elimina account”.

7. Legislazione di riferimento e foro competente

In caso di controversie si fa riferimento esclusivamente al diritto svizzero. Il foro competente verrà determinato, per i clienti residenti in Svizzera, in base a quanto disposto dal codice di procedura civile svizzero e, quando si tratti di un ordine effettuato da un consumatore, è il luogo di residenza del consumatore stesso oppure Lenzburg, località in cui ha sede Villeroy & Boch. Nel caso di ordinazioni che non sono state commissionate dal consumatore l’unico foro competente è quello di Lenzburg.

Contatto:
iVilleroy & Boch (Schweiz) AG
Kundendienst (Servizio assistenza clienti)
Bahnhofstrasse 6
5600 Lenzburg

Telefono: 0800 686481
Telefax: 062 886 38 58
Email: [email protected]

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